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Alla richiesta di imprenditori e manager su come gestire al meglio i collaboratori, i team e le imprese noi rispondiamo con strumenti, metodi, esperienze di successo. Uno strumento usato con soddisfazione negli anni da A.A.C. Consulting è il “10C”, una sorta di Decalogo con 10 parole che iniziano con la lettera C per spiegare puntualmente le correlazioni che portano al comportamento ottimo. Questo Decalogo può essere utilizzato come check-list per l’autovalutazione. Il Decalogo comprende Curiosità, Comunicazione, Coinvolgimento, Controllo, Competenze, Capacità, Confronto, Comprensione, Contestualizzazione, Cliente. Oltre al Decalogo c’è l’ingrediente che innesca tutti gli altri, la Comunicazione.

La Curiosità è il primo e più trasversale elemento del Decalogo 10C. Nelle azioni quotidiane è sia innesco delle scoperte e delle novità, sia motore di tutte le azioni per arrivare in modo opportuno ai risultati e finanche attore principale della prevenzione. La Curiosità richiede azione, continuità e abnegazione, ed è spinta dalla positività, permette di scoprire i rischi e consente di mantenere la rotta nello sviluppo dei progetti.

La Comunicazione aiuta tutte le persone nello scambio delle parole e dei sentimenti. Attività e processi sono completamente gestiti dalla Comunicazione, l’analisi delle informazioni sia analogiche che digitali passa da questo elemento, che può essere agito in avvio, con l’informazione, in affiancamento all’azione della persona, con la formazione, ed è fondamentale in itinere, con lo scambio tridimensionale e circolare di quanto serva a raggiungere i risultati attesi.

Praticamente ogni nostra azione ci pone in relazione con altri, a volte in subordine, a volte in responsabilità primaria. Il Coinvolgimento è un elemento fondamentale per la realizzazione di qualsiasi processo che concateni attività, e nell’organizzazione è alla base della gestione dei team di lavoro. Il Coinvolgimento è sia attivo che passivo, e viene realizzato con la Comunicazione tramite la retorica e la dialettica. Ma anche il linguaggio non verbale si inserisce nella realizzazione del Coinvolgimento, esattamente come nel suo contrario Non-Coinvolgimento o distanza. Questo elemento, nella sua azione più opportuna, consente di realizzare la Condivisione come sublimazione della partecipazione degli altri coinvolti nell’azione, nell’idea, nel progetto, nella missione, e crea la condizione per amplificare la soddisfazione nel raggiungimento di qualsiasi risultato od obiettivo ottenuto con la collaborazione ed il gruppo.

La definizione che indica che la potenza è nulla senza il controllo è la premessa che introduce la quarta C del Decalogo. In sequenza occorre passare dal Coordinamento, prima personale poi delle attività comprese nei processi per riuscire a dominarli, per arrivare a strutturare il Controllo che serve obbligatoriamente per mantenere la rotta prevista verso l’obiettivo fissato. Il Controllo è anche il passaggio fondamentale del Processo di Delega, che consente la sua realizzazione in modo compiuto. Il suo contrario, declinabile come assenza di controllo o controllo errato o intempestivo, crea il blocco completo della misurazione e del contributo necessario al cambiamento e al miglioramento continuo (ISO9001). Il Controllo è anche alla base del principio di resilienza.

La cultura crea la Conoscenza, la radice che alimenta planetariamente le azioni del quotidiano personale e professionale di ognuno noi. La Conoscenza è quindi la “cassetta degli attrezzi” che abbiamo in dotazione nella mente, e che può farci anche arrivare alla determinazione che gli strumenti disponibili sono quasi infiniti e che i cambiamenti e la tecnologia ci obbligano ad acquisirli nella quantità e nel minor tempo possibile. La messa in pratica delle Conoscenze porta in modo consequenziale a sviluppare le Competenze, che agevolano lo sviluppo dei progetti e la ripetizione nell’applicazione degli standard. Il processo continuo di messa in pratica porta poi all’esperienza e, con il talento, alla maestria. Quindi questo elemento risulta imprescindibile per l’organizzazione sociale e d’impresa.

Ogni persona è diversa ed ognuno di noi può esprimere inclinazioni di pensiero e professionali che lo portano a specializzare alcune caratteristiche rispetto ad altre. Le Conoscenze agite consentono di scoprire gli interessi principali e secondari che danno maggiore piacere e alla decodifica delle personali Capacità. Dette Capacità vanno allenate, come fossero muscoli di un atleta, e coordinate e correlate ad altre complementari all’interno dei gruppi di riferimento, con lo scopo di creare sinergie funzionali adeguate. La Capacità può essere incanalata nella determinazione, e in tal caso diventa più semplice raggiungere risultati e la soddisfazione.

L’arte della Confutazione nella storia è documentata fin dalla retorica classica ed oggi si declina con la comunicazione nel metodo del “mettere in dubbio in modo mirato” l’argomentazione dell’interlocutore o del collega per sviscerare problemi, ostacoli, sviluppi, alternative, nel tempo immediato o per il futuro. La strada corretta della Confutazione è il dialogo, non la contestazione tout court, e richiede tassativamente l’uso di un registro di modalità propositivo e aperto per arrivare a conclusioni le più condivise possibili. La Confutazione può essere agita tramite tecniche consolidate, ed è tipicamente un elemento di miglioramento dei canoni di pensiero dei collaboratori di un capo che la utilizza con continuità. Collegato è il Confronto, che è la messa a sistema della Confutazione nella maggior parte degli scambi, e permette lo sviluppo della capacità critica nell’analisi delle situazioni, aiuta la prevenzione sistemica ed agevola un uso della retorica maggiormente basato sulla spiegazione dei motivi per la realizzazione (il perché) rispetto alla sola determinazione dell’azione o del processo da eseguire (il cosa/come).

La Comprensione è un elemento che deve essere definito nei gruppi sociali e d’impresa e codificato in modo Chiaro, Comune e Condiviso. Non deve essere, però, confuso con la compassione. Può essere un argomento inserito nel Codice Etico o nel Codice di Comportamento e Stile delle imprese illuminate e sostenibili. La Comprensione si appoggia sul Piano del Tempo perché si muove nel passato, nel presente e nel futuro, ed ha un obbligo tassativo iniziale nella divisione spartiacque degli elementi trattati tra quelli oggettivi, di tipo tecnico, rispetto a quelli soggettivi, tipicamente sentimenti e sensazioni. La Comprensione si aggancia con il Controllo, quando permette di scoprire con la Confutazione informazioni e dati che escono dalle previsioni.

La Contestualizzazione è quella tecnica che consente al singolo e al gruppo di comprendere appieno la situazione dello scenario nello spazio-tempo ed obbliga ad un uso opportuno dell’oggettività. Richiede Capacità sull’uso circolare della Comunicazione per conoscere gli elementi di contorno necessari ad avere reale coscienza della situazione attuale (hic et nunc) e proiettare nel futuro realizzazioni e situazioni. Tipico è l’uso della Contestualizzazione da parte del Project Leader in tutte le fasi di realizzazione di progetti, ed è necessaria anche per scoprire in modo oggettivo accadimenti del passato che occorre indagare. Questo elemento è fondamentale per interpretare l’Identità di Ruolo.

Ultimo elemento del Decalogo è il Cliente inteso come concetto, non tanto come compratore quanto come elemento dal quale inizia qualsiasi processo (soggetto primario) e che identifica l’oggetto da portare a soddisfazione. Nelle norme ISO9001 e nella Lean Organization per le imprese sono riportati anche i concetti estesi di Cliente e Fornitore Interno, che insegnano a considerare i processi nella loro trasversalità, ove ogni funzione in essi inserita interpreta prima il ruolo del Cliente e successivamente quella del Fornitore quando consegna ai colleghi il prodotto o il servizio. Ciò serve per cadenzare i momenti di Controllo necessari a garantire il risultato atteso. Interpretare in modo idoneo il ruolo del Cliente e capire i bisogni del Cliente consente di piegare i pensieri e le azioni verso la ricerca della sua piena Soddisfazione, ma anche di avere ben presente che qualsiasi azione intermedia è orientata alla fine proprio a questo soggetto/oggetto. Un’attenzione va posta poi anche alla complessità, ove la moltitudine dei Clienti crea il concetto di Mercato, con bisogni attuali e futuri da intercettare ed un obbligo di Soddisfazione Statistica per raggiungere e mantenere un successo nelle azioni d’impresa o nella condivisione di pensiero.

Come una chiave per decodificare tutti i punti del Decalogo “10C”, la Concentrazione entra trasversalmente e ne diventa un elemento assolutamente imprescindibile.
La Concentrazione è uno stato della mente, ma può essere anche il risultato di un allenamento per il miglioramento personale, e va cercata e mantenuta nella continuità delle azioni e nei rapporti di ogni giorno.
La Concentrazione può essere verticale, nell’ascolto di un concetto o nella comprensione di un pensiero, ma anche orizzontale quando si entra nel corpo di un processo complesso, nell’analisi di un problema, o nello studio di nuovi metodi.
Questo elemento consente di usare tutti gli altri del Decalogo, applicandosi al tempo passato, presente e futuro per consentire la Comprensione di tutte le forme di Comunicazione che si riferiscono all’oggetto dell’analisi con lo scopo precipuo di arrivare a conclusioni e determinazioni.
La Concentrazione è fondamentale per acquisire la Conoscenza Desiderata in modo efficace ed efficiente.

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